Estamos muito felizes, pois estamos comemorando 8 meses de atividade do INFOCC e nos mais de 15 cursos realizados temos recebido muitas mensagens de elogio e agradecimento relatando as mudanças já ocorridas na carreira depois do curso. Também recebemos muitos pedidos entre eles de enviarmos textos falando sobre a área, este é o primeiro de uma série. Mande suas sugestões de temas e dúvidas.
Hoje li um artigo do Evaldo Costa publicado no Boletim da HSM com este título, ele fez uma comparação entre o atendimento em duas situações distintas que aconteceram com ele: uma o vendedor nem se levantou para atendê-lo e praticamente o ignorou em outra foi tão bem atendido que consumiu acima do que consumiria normalmente.
Pensei na área da saúde e principalmente em nós que trabalhamos com atividade física voltada para o condicionamento, saúde ou performace, qual o nosso diferencial? Será somente a técnica? Então como explicar a diferença do sucesso de dois professores que utilizam aulas com mesma estratégia técnica com resultados diferentes: uma sala está sempre cheia de alunos e outra vazia?
Peço licença para emprestar parte do texto do artigo do Evaldo Costa, que cita:
Para Jack Welch, os produtos representam 15% e os serviços 85% na composição do sucesso dos negócios na atualidade. Certo ou errado, uma coisa podemos ter em mente: alcançar o triunfo exige alinhamento da qualidade de ambos. Se não tivermos pessoas bem preparadas, de nada adiantará ter produtos exuberantes. Precisamos abandonar os antigos paradigmas e nos conscientizarmos de uma vez por todas que a venda é conseqüência de alguns atributos dentre os quais se situam a excelência do atendimento, a transparência da negociação, a qualidade dos produtos e serviços e a âncora da credibilidade, onde o respeito ao legal e ético fazem uma enorme diferença. Lembre-se: "o sucesso não é uma chance, é uma escolha". (grifo meu)
Analisando a citação acima, vamos primeiro falar do produto que vendemos como profissionais de educação física, fisioterapia e áreas afins, temos conhecimento intelectual e técnico, organizamos este conhecimento em forma de programas de condicionamento, estética, reabilitação, etc; vendemos aulas ou seção terapêutica isto é serviço.
Aos nossos alunos / clientes, cada dia que entramos em contato com eles temos a oportunidade de nos superar na excelência do atendimento para finalizar a cada mês entregamos o relatório com a avaliação comparativa dos resultados obtidos até o momento isto fortalece nossa credibilidade demonstrando que entregamos de fato o que prometemos.
Como vimos até o momento não foi necessário descrevermos em que ambiente isto acontece se em uma academia 5 estrelas ou na casa do cliente, o que de fato faz a diferença é você profissional é o momento do atendimento, é o comprometimento em servir, em fazer o melhor, em superar as expectativas a cada dia.
Para isto não precisamos de nada mirabolante, mas sim conhecimento, planejamento, estratégias e principalmente entendermos que para ter sucesso em nossa profissão precisamos dominar muitas competências diferentes, faça uma auto-análise constante, cuide dos detalhes, melhore os procedimentos diários e procure cursos de atualização profissional de qualidade.
Faça um planejamento da sua carreira para os próximos dois anos e veja onde você quer estar? Com quantos clientes? Com qual retorno financeiro? Pense nisso. Planeje seu futuro e colha os frutos do sucesso construído pelo planejado.
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